Можно ли вернуть джинсы в магазин без чека

По Закону, продавец вправе отказать в возврате качественных джинсов, если покупателю уже успел срезать этикетки с них. Так как этикетка является частью товарного вида, их срезание приравнивается к порче товарного вида, при котором возврат невозможен.

1. У покупателя сохранился чек от джинсов;
2. Джинсы не носились. Т.е. не являются растянутыми, постиранными, выглаженными и проч.;

Если все условия соблюдены, покупатель может вернуть джинсы следующим образом:

1. Перед походом в магазин упаковать джинсы, убедиться, что они соответствуют всем условиям для благополучного возврата;

С собой необходимо захватить паспорт и ручку.

Мама купила джинсы , а чек выбросила.

Через 2 дня брюки расползлись как будто их носили 2 года, деньги возвращать отказываются, скидку делать тоже. Можно ли что то сделать без чека?

Сиутация малоперспективная, однако небезнадёжная.

Не всё потеряно, если вы джинсы покупали не одна — т.е. есть свидетели, готовые в суде подтвердить, что факт покупки имел место.

Если у Вас есть запал, то воюйте с магазином, привлеките сепциалиста по защите прав потребителей.

В милицию сообщите, пусть проверят, какого качества товар там продают.

Кстати, в том же законе сказано где-то, что отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в возврате товара ненадлежащего качества.

Глава II, статья 18, часть 5:

«Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.»

Пишите письменную претензию в магазине, стуканите в РосПотребНадзор.

Магазину нафиг не нужны такие проблемы из-за каких-то джинсов. Это вас кто, продавщицы заворачивали?

Ессно, недостачу на них спишут, а правильно возврат оформить у многих ума не хватит.

Потребуйте управляющего, он то знает, чем ему простая запись в книге жалоб грозит, не говоря уже о претензиях.

Я как-то работал сисадмином в крупной сети магазинов и видал как управляющим очко вазелином смазывают, за такие косяки.

Не думаю, что сеть была настолько уникальная, что сильно отличается от других.

Магазин надеется, что вы просто забъете на них, такое тоже практикуется, а если будете добиваться — вернут!

Вот только недавно показывали программу, тема которой и были подобные ситуации. Участие в ней принимали известные юристы.

Оказывается, без чека магазин должен принять вещь обратно. Либо заменить ее либо вернуть деньги.

Если они отказываются провести указанные действия, следует обратиться в организацию по защите потребителей, предварительно написав в адрес магазина претензию с указанием всех нюансов произошедшего. Если есть желание, то можно обратиться и в судебные органы.

© vorum.ru — вопросы и ответы, 2006–2019

Администрация сервера не гарантирует точность и достоверность размещаемых пользователями материалов, а также не несет ответственности ни за какие задержки, сбои, удаление или несохранность какой-либо пользовательской информации.

Однако для начала определим, какие требования к продавцу обычно может предъявить потребитель.

Перечень этих требований установлен ст.

18 Закона, согласно которой потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Обязательное условие — эта вещь не должна быть повреждена за этот период вами лично.

Сдать или обменять свою покупку вы можете в течение месяца.

По материалам yuridicheskayakonsulitatsiya.ru

Согласно Закону “О защите права потребителей”, покупатель может вернуть джинсы обратно в магазин, котором они были куплены, но при соблюдении конкретных условий. В данной статье мы расскажем: как вернуть джинсы надлежащего и ненадлежащего качества обратно в магазин? какие правила возврата при этом необходимо соблюдать? в каких случаях вернуть джинсы не получится?

Согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть джинсы в течение двух недель с момента покупки ( не считая дня приобретения) обратно в магазин, если они ему просто разонравились и не подошли форме, фасону, размеру или цвету.

Кроме того, покупатель вправе вернуть бракованные джинсы, если у них обнаружился какой-то дефект или брак, например:

• Неработающая молния;
• Неровно простроченные швы;
• Пятна, которые ни отстирываются при первой стирке;
• Дырки;
• Зацепки;
• Неравномерно окрашенные части ткани;
• Другие дефекты, которые портят внешний вид джинсов;

В этом случае покупатель вправе вернуть некачественные джинсы:

• В рамках установленного магазином срока для возврата джинсов;
• В течение двух лет;
• В течение срока службы, установленного производителем (до 10 лет);

Подробнее о том, как вернуть качественные и некачественные джинсы в магазин, читайте далее.

Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть джинсы надлежащего качества в течение четырнадцати дней с момента покупки (не считая дня приобретения) обратно в магазин, если они ему просто разонравились и не подошли форме, фасону, размеру или цвету.

Однако, при возврате качественных джинсов должны быть удовлетворены следующие условия:

• Джинсы должны сохранить товарный вид. Что это значит? Покупатель не должен быт срезать фабричные ярлыки и этикетки, которые были пришиты к джинсам;

По Закону, продавец вправе отказать в возврате качественных джинсов, если покупателю уже успел срезать этикетки с них. Так как этикетка является частью товарного вида, их срезание приравнивается к порче товарного вида, при котором возврат невозможен.

• Джинсы не носились. Т.е. не являются растянутыми, постиранными, выглаженными и проч.;
• У покупателя сохранился чек от джинсов;

Если все условия соблюдены, покупатель может вернуть джинсы следующим образом:

• Перед походом в магазин упаковать джинсы, убедиться, что они соответствуют всем условиям для благополучного возврата;

С собой необходимо захватить паспорт и ручку. Они понадобятся при заполнении заявления на возврат товара надлежащего качества.

Составить заявление на возврат можно и самостоятельно дома. Для этого достаточно скачать образец заполнения в свободном доступе в интернете или составить заявление по нему или же скачать и заполнить готовый бланк такого заявления.

• Прийти в магазин, назвать причину возврата (например, не тот размер или цвет);
• После этого продавец осмотрит джинсы и, если они соответствуют всем требованиям для возврата, предоставит заявление на возврат товара;

Заполнить заявление на возврат товара необходимо в двух экземплярах, один из которых останется у покупателя, а другой продавец передаст на рассмотрение администрации магазина.

В заявление покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:

• Обменять джинсы на такие же, но подходящего размера, цвета, фасона или формы;
• Обменять джинсы на джинсы другой марки с перерасчетом их стоимости;
• Вернуть джинсы в магазин и получить деньги за них;

В случае, если продавец захочет вернуть деньги, их возврат будет произведен в трехдневный срок.

Если покупателю обнаружил у купленной пары джинсов какой-то дефект, он может вернуть их при соблюдении следующих условий:

• У покупателя сохранился чек или другой документ, подтверждающий покупку;
• Срок для возврата, установленный магазином, изготовителем или Законом, не истек;

При возврате некачественные дефектных джинсов не говорится о том, что покупатель обязан сохранить их товарный вид. Т.е. покупатель может вернуть бракованные джинсы даже без этикетки.

Чтобы вернуть такие джинсы покупатель должен:

• Прийти в магазин, озвучить причину возврата джинсов, продемонстрировать выявленный дефект;
• После этого продавец предложит заполнить заявление на возврат некачественного товара в двух экземплярах;

В заявлении покупатель может указать одно из следующих требований:

• Обмен бракованной пары джинсов на качественную;
• Обмен на джинсы другой марки, с возможностью перерасчета стоимости покупки;
• Снижение стоимости джинсов ввиду выявленного дефекта;
• Выплата компенсации на самостоятельное устранения дефекта;
• Устранение дефекта самим магазином;
• Возврат денег за джинсы;

Срок рассмотрения претензии может составить от 10-30 дней, в зависимости от необходимости проведения независимой экспертизы для выявления причины брака.

После того, как заявление будет рассмотрено, покупатель должен получить деньги в течение трех дней.

Итог: покупатель может вернуть в магазин как абсолютно не дефектные джинсы, но с обязательным сохранением всех этикеток, так и дефектные, однако, сохранение этикеток в этом случае – необязательно.

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

По материалам vozvrat-tehniki.ru

• Можно ли вернуть
• Как вернуть
• Качественные
• Некачественные
• Если отказываются принимать товар

Джинсы – одежда практически повседневная для большинства представителей страны. Они удобны, комфортны и зачастую не особо маркие. Кроме того, некоторые джинсы щеголяют таким ценником и качеством, что вполне могут называться «модной» вещью. Шанс того, что при обновлении гардероба вы купите хотя бы одну пару – достаточно велик. Как и вероятность наткнуться на необходимость возврата этого предмета одежды обратно в магазин. к содержанию ↑ Можно ли вернуть На помощь нам придет статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей», которая гласит, что все купленные товары подлежат обмену и возврату в зависимости от того, к какой категории они относятся. Так, джинсы могут оказаться качественными, а могут нет.

Если сомневаетесь в покупке, то лучше платить наличкой или заранее уточнить у магазина процедуру возврата при оплате картой.

Вы – клиент интернет-магазина. Если это серьезный, заботящийся о своей репутации маркет, типа «Розетки», «Модной касты» и т.д., то вы легко сможете возвратить приобретение, которое вам не подошло (вместе с покупкой уже вкладывается акт на возврат).

А вот если вы приобретаете что-то в «шарашкиной конторе», соблазнившись низкой стоимостью, то проблем не избежать.
Вы не платили сами за товар, а взяли его по подарочному сертификату. Ну, очень проблематично в этом случае вернуть товар хоть с чеком, хоть без него, потому что платили за него не вы, а другой человек.

К тому же, в большинстве магазинов достаточно сложная система учета подарочных сертификатов.

[attention]Оба эти случая допускают возврат вашего предмета одежды в торговую точку или индивидуальному продавцу в установленные законом временные рамки. Не бойтесь столкнуться с отказом при возврате джинсов – этот предмет одежды не подпадает ни под один из запрещенных перечней. [/attention]

Если только, конечно, вам не пошили их на заказ, или вы не приобрели нечто, что уже вышло за пределы простого понимания джинсов (например, они были украшены настоящими драгоценностями). Обычные же джинсы подлежат возврату на общих основаниях.

к содержанию ↑ [info]Как вернуть Для осуществления возврата штанов вам необходимо обратиться туда, где вы их приобрели. Лучше это делать лично, хотя, если вы закупились в интернет-магазине (например, в Lamoda), можно направить и электронное обращение торговцу. [/info]
к содержанию ↑ Качественные Такие товары еще называют надлежащего качества.

[important]Продавец очень быстро определит, что вы их растянули, постирали, гладили или пытались скрыть факт носки. Проверили все? Упаковывайте товар и идите в магазин, если убедились в возможности такого возврата. [/important]
Вам предложат написать заявление на возврат и обмен. Помните, что лишь обмен является вашим первым правом и первой обязанностью продавца, а вовсе не возврат денег.
Сначала магазин предложит вам несколько вариантов:

• Обмена на такие же джинсы, но другого размера или цвета;
• Обмена на совершенно другие по форме и марке джинсы (вы сможете либо получить разницу, если новая пара дешевле старой, либо доплатить магазину – если новая пара дороже старой);

И только когда вы откажетесь, сославшись на то, что ничего из предложенного ассортимента в торговом зале или на складе вам не приглянулось, можно будет потребовать деньги.

• Не срезать лейбы и ярлыки производителя (если этикетку магазина вы можете принести вместе с товаром, то срезанный ярлык производителя – веская причина, по которой вы не сможете возвратить товар).
• Сохранить фирменную упаковку.
• Не ждать дольше двух недель или окончания срока годности продукта, прежде чем прийти в магазин, чтобы оформить возврат (исключение из этого правила – наличие веского основания, которое вы можете подтвердить документально).
• Принести все документы, которые вам выдали вместе с покупкой: талон гарантийки, паспорт технического обслуживания, рекомендации по уходу и т.д.
• Выполнить требования хозяина маркета или рализатора, что идут вам навстречу: заполнить анкету, показать паспорт и т.д.
• Как вернуть товар без чека: 3 способа Если вы не сохранили чек, не расстраивайтесь.

Если вы твердо уверены, что дырка, зацепка или неработающая молния в модели не подверглась вашему негативному влиянию, идите в магазин. Необходимо написать претензию. В ней вы сможете потребовать у продавца джинсов следующее:

• Скидку из-за брака, если хотите забрать джинсы домой;
• Все тот же обмен, что и при возврате качественной пары – только при условии, что новая пара будет качественной;
• Починку джинсов или покрытие расходов на их починку;
• Деньги, если вы решили отказаться от любого из предыдущих пунктов.

Образец претензии на возврат товара.doc Претензию рассмотрят в течение 10 дней, но если продавец сомневается в своей вине или вине производителя, то этот срок увеличивается на срок проведения экспертизы (не дольше 30 дней). к содержанию ↑ Если отказываются принимать товар Убедитесь, что вы соблюдаете законные правила возврата джинсов.

Правовед.RU 216 юристов сейчас на сайте

1. Категории
2. Защита прав потребителей

Добрый день, неделю назад купил джинсы в магазине. Вчера сломался замок, могу ли я вернуть джинсы в магазин по гарантии? К сожалению, у меня нет чека.

Но оплачивал я картой сбербанка и могу предоставить онлайн квитанцию. Подойдет ли квитанция для возврата? Имею ли я право вернуть джинсы с браком? т.к.

молния почти с первого дня начала заедать? Спасибо! Свернуть Ответы юристов (3)

• Все услуги юристов в Москве Устранение недостатков товара Москва от 10000 руб. Расторжение кредитного договора по инициативе банка Москва от 10000 руб.

• У покупателя сохранился чек от джинсов;

Информация Если чек потерян и найти его не представляется возможным, покупатель может предоставить в магазине свидетеля (например, друга, который присутствовал при покупки джинсов), который подтвердит факт покупки. Если все условия соблюдены, покупатель может вернуть джинсы следующим образом:

• Перед походом в магазин упаковать джинсы, убедиться, что они соответствуют всем условиям для благополучного возврата;

С собой необходимо захватить паспорт и ручку. Они понадобятся при заполнении заявления на возврат товара надлежащего качества. Составить заявление на возврат можно и самостоятельно дома.

Для этого достаточно скачать образец заполнения в свободном доступе в интернете или составить заявление по нему или же скачать и заполнить готовый бланк такого заявления.

Если у вас не имеется бумаги, подтверждающей, что вы совершили приобретение непосредственно в этом месте, можно устремиться с вопросом к консультанту: «Вы помните, вчера / позавчера я у вас купила то-то и то-то?». Если реализатов подтверждает, что помнит вас – это возможность вернуть товар без чека. Хотя этот способ связан с некоторыми трудностями. Во-первых, продавец может вас «не вспомнить» по указке владельца или по собственной инициативе, не желая терять процент от продажи. Во-вторых, чем дольше вы тянете с возвратом, тем выше шансы, что вас действительно забудут.

Только представьте, сколько людей видит ежедневно каждый продавец. Можно взять в качестве свидетеля того человека, что составил вам компанию во время шопинга.

Но поди докажи, что подруга или кто-то другой действительно присутствовали, когда вы совершали покупку. Лучше все же взывать к памяти реализатора или кассира.

Не важно, есть ли у вас чек или его нет, вы просто не сможете вернуть назад то, что купили. Хорошо подумайте, тщательно рассмотрите вещь, прежде чем решаться на сделку. Товары, которые не получится вернуть без чека:

1. Лекарства и прочая продукция из медицинской сферы.
2. Украшения и другие изделия из драгоценных металлов.
3. Белье (женское, мужское, детское, постельное), купальники, чулки.
4. Предметы личной гигиены.
5. Парфюмерию и косметику.
6. Кассеты, диски, печатную продукцию.
7. Продукцию, которая имеет аэрозольную упаковку.
8. То, что было изготовлено или подогнано специально для вас: шторы, отрезы ткани и т.д.

Единственное условие возврата этого товара – проблемы с качеством, которые видны невооруженным глазом.

Потребуйте управляющего, он то знает, чем ему простая запись в книге жалоб грозит, не говоря уже о претензиях.Я как-то работал сисадмином в крупной сети магазинов и видал как управляющим очко вазелином смазывают, за такие косяки. Не думаю, что сеть была настолько уникальная, что сильно отличается от других.Магазин надеется, что вы просто забъете на них, такое тоже практикуется, а если будете добиваться — вернут! Источник: Наталья · почти 8 лет назад Вот только недавно показывали программу, тема которой и были подобные ситуации.

Участие в ней принимали известные юристы. Оказывается, без чека магазин должен принять вещь обратно. Либо заменить ее либо вернуть деньги. Если они отказываются провести указанные действия, следует обратиться в организацию по защите потребителей, предварительно написав в адрес магазина претензию с указанием всех нюансов произошедшего.
В милицию сообщите, пусть проверят, какого качества товар там продают. Источник: kelz · почти 8 лет назад Кстати, в том же законе сказано где-то, что отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в возврате товара ненадлежащего качества.

Источник: kelz · почти 8 лет назад Глава II, статья 18, часть 5:»Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.» Источник: Полный текст здесь: ozpp.ru/laws/zpp/18.php kelz · почти 8 лет назад Пишите письменную претензию в магазине, стуканите в РосПотребНадзор. Магазину нафиг не нужны такие проблемы из-за каких-то джинсов…

Это вас кто, продавщицы заворачивали? Ессно, недостачу на них спишут, а правильно возврат оформить у многих ума не хватит.

По материалам jurist-company.com

Cамоклеющиеся этикеткапревосходно себя зарекомендовала для: Термоэтикетки ЭКО – этикетка с одним слоем (без защитного). Возврат Товара Без Этикетки Поэтому с одной стороны администрация торговой точки на территории Москвы или Московской области имеет полное право отказать в процедуре обмена на аналогичный товар, а в случае отсутствия такового – на возврат. Была тряпочка, чуть великовата. Поменяли без пробем на такую же, только меньшего размера. А из «возвращенцев» на память пришла всего одна вещь — единственный случай лет эдак за шесть-семь. ) Возвращала товар без проблем с отрезанным ярлыком, но это было один раз и в Стокманн. Вопрос лояльности В данном случае не требуется указывать, чьей именно.

Если вы твердо уверены, что дырка, зацепка или неработающая молния в модели не подверглась вашему негативному влиянию, идите в магазин. Необходимо написать претензию. В ней вы сможете потребовать у продавца джинсов следующее:

• Скидку из-за брака, если хотите забрать джинсы домой;
• Все тот же обмен, что и при возврате качественной пары – только при условии, что новая пара будет качественной;
• Починку джинсов или покрытие расходов на их починку;
• Деньги, если вы решили отказаться от любого из предыдущих пунктов.

Образец претензии на возврат товара.doc Претензию рассмотрят в течение 10 дней, но если продавец сомневается в своей вине или вине производителя, то этот срок увеличивается на срок проведения экспертизы (не дольше 30 дней). к содержанию ↑ Если отказываются принимать товар Убедитесь, что вы соблюдаете законные правила возврата джинсов.

Качественные джинсы Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть джинсы надлежащего качества в течение четырнадцати дней с момента покупки (не считая дня приобретения) обратно в магазин, если они ему просто разонравились и не подошли форме, фасону, размеру или цвету. Однако, при возврате качественных джинсов должны быть удовлетворены следующие условия:

• Джинсы должны сохранить товарный вид. Что это значит? Покупатель не должен быт срезать фабричные ярлыки и этикетки, которые были пришиты к джинсам;

По Закону, продавец вправе отказать в возврате качественных джинсов, если покупателю уже успел срезать этикетки с них.
Так как этикетка является частью товарного вида, их срезание приравнивается к порче товарного вида, при котором возврат невозможен.

Можно ли вернуть джинсы в магазин? По закону, проведение этого исследования должен оплачивать магазин, которому предъявляют претензии. Настаивайте на своем присутствии во время экспертизы, чтобы избежать возможного обмана. Если же продавец отказывает вам, требуйте официально подписанного заявления, чтобы предъявить его в суде.

У покупателя сохранился чек от джинсов;

Информация Если чек потерян и найти его не представляется возможным, покупатель может предоставить в магазине свидетеля (например, друга, который присутствовал при покупки джинсов), который подтвердит факт покупки. Если все условия соблюдены, покупатель может вернуть джинсы следующим образом:

• Перед походом в магазин упаковать джинсы, убедиться, что они соответствуют всем условиям для благополучного возврата;

С собой необходимо захватить паспорт и ручку. Они понадобятся при заполнении заявления на возврат товара надлежащего качества.

Составить заявление на возврат можно и самостоятельно дома. Для этого достаточно скачать образец заполнения в свободном доступе в интернете или составить заявление по нему или же скачать и заполнить готовый бланк такого заявления.

• Обмена на такие же джинсы, но другого размера или цвета;
• Обмена на совершенно другие по форме и марке джинсы (вы сможете либо получить разницу, если новая пара дешевле старой, либо доплатить магазину – если новая пара дороже старой);

И только когда вы откажетесь, сославшись на то, что ничего из предложенного ассортимента в торговом зале или на складе вам не приглянулось, можно будет потребовать деньги.

Инструкция 1 Напишите претензию в магазин. В шапке заявления укажите название организации и Ф. И. О. руководителя. Затем укажите свои данные, в том числе, контактный телефон. После этого объясните суть вашей претензии. Укажите дату покупки и название товара.

Подобно опишите проблему, которая возникла у вас после приобретения. Напишите свои требования к магазину. Уточните, хотели бы вы обменять джинсы или получить свои деньги обратно. Поставьте текущую дату и личную подпись. 2 Приложите к претензии чек, который подтверждает факт покупки в этом магазине.

В случае, если продавец откажется принимать у вас заявление, отправьте на адрес магазина письмо с уведомлением. Вы должны предъявить претензию не позднее чем через 14 дней после покупки, иначе возврат товара будет невозможен. 3 Проведите независимую экспертизу для установки факта брака.

Прежде чем прийти в магазин, вам необходимо подготовить претензию, в которой подробно обосновать свой отказ, сославшись на одно из вышеприведенных оснований. Продавец все же не является бесправной фигурой и защита прав продавца возможна, если вы используете правильный подход и должным образом организуете систему защиты продавца от потребителей . Как вернуть обратно товар Покупка и возврат одежды в магазин: 7 советов Роспотребнадзора Можно ли сдать обратно вещь в магазин? Можно ли вернуть одежду обратно, если сорвана этикетка? При условии, что эта самая вещь не повреждена вами лично. В случае если его все-таки не удалось сохранить, не расстраивайтесь, у вас должны принять товар и без него. «Мир Этикетки», может изготовить самоклеящуюся этикетку именно с теми характеристиками, которые нужны заказчику.

В милицию сообщите, пусть проверят, какого качества товар там продают. Источник: kelz · около 8 лет назад Кстати, в том же законе сказано где-то, что отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в возврате товара ненадлежащего качества. Источник: kelz · около 8 лет назад Глава II, статья 18, часть 5:»Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.» Источник: Полный текст здесь: ozpp.ru/laws/zpp/18.php kelz · около 8 лет назад Пишите письменную претензию в магазине, стуканите в РосПотребНадзор.

Магазину нафиг не нужны такие проблемы из-за каких-то джинсов… Это вас кто, продавщицы заворачивали? Ессно, недостачу на них спишут, а правильно возврат оформить у многих ума не хватит.

Потребуйте управляющего, он то знает, чем ему простая запись в книге жалоб грозит, не говоря уже о претензиях.Я как-то работал сисадмином в крупной сети магазинов и видал как управляющим очко вазелином смазывают, за такие косяки. Не думаю, что сеть была настолько уникальная, что сильно отличается от других.Магазин надеется, что вы просто забъете на них, такое тоже практикуется, а если будете добиваться — вернут! Источник: Наталья · около 8 лет назад Вот только недавно показывали программу, тема которой и были подобные ситуации. Участие в ней принимали известные юристы. Оказывается, без чека магазин должен принять вещь обратно.
Либо заменить ее либо вернуть деньги. Если они отказываются провести указанные действия, следует обратиться в организацию по защите потребителей, предварительно написав в адрес магазина претензию с указанием всех нюансов произошедшего.

По материалам territoria-prava.ru