Этот рыжий не имеет никакого отношения к ореховому пепельному , который ты рассчитывала получить? Мастер не отличает боб от каре , и в результате у тебя на голове воронье гнездо? Порезали кутикулу? Сохрани себе этот материал , и тебе не придется платить за чужие ошибки.
Начнем с главного. Любая процедура в салоне красоты должна начинаться с подробного описания мастером того , что именно , в какой последовательности и с какой целью он будет делать. Мастер должен предупредить тебя обо всех возможных рисках , назвать приблизительную продолжительность процедуры и ее стоимость , а также обговорить с тобой план действий , если заранее подозревает , что результат может быть не тем , что ты ожидаешь ( например , ты хочешь превратиться из жгучей брюнетки в пепельную блондинку за одно посещение салона , а мастер считает , что это вряд ли возможно). Если тебе не разъяснили все детали грядущего процесса — салон УЖЕ нарушил твои права. И по закону ты можешь отказаться оплачивать его услуги. А теперь обо всем по порядку.
Это у юристов называется несоответствие услуги условиям договора. Смело требуй бесплатного повторного окрашивания , если результат тебя категорически не устраивает , или отказывайся оплачивать уже проведенное окрашивание. Твоя защита — статья № 29 Закона о защите прав потребителей. Если администратор настаивает на том , чтобы ты полностью оплатила оказанную услугу , предложи ему обращаться в суд. Закон на твоей стороне! Кстати , напомни нерадивому мастеру , что перед окрашиванием волос в салоне он был обязан делать биологическую пробу на чувствительность , и одно только это нарушение — повод для обращения за компенсацией.
Это — оказание услуги ненадлежащего качества. Ты имеешь право потребовать полного возмещения убытков. Если недостатки устранить нельзя ( постригли слишком коротко), не плати ничего , апеллируя к той же 29-й статье. Если ситуацию можно исправить , проси изменить стрижку на ту , которая нужна. Более того , теоретически ты можешь даже потребовать компенсацию морального вреда. Но вот тут шансов мало.
Типичная уловка недобросовестных салонов: «А мы вам сделали еще масочку , нанесли крем , помассировали голову , потребовалось дополнительное окрашивание ( смывка)»… Тебя обманывают! Прежде чем сделать тебе ЛЮБУЮ дополнительную процедуру , мастер обязан уведомить тебя о ее необходимости и проговорить стоимость. И ты можешь отказаться или согласиться — на свое усмотрение. Все , что сделано втихомолку — не твои проблемы , ты эти услуги не заказывала. Тебе могут угрожать вызовом полиции , но знай: полиция не имеет права вмешиваться в гражданско-правовые отношения. Никто на такой вызов просто не поедет.
Обычно в такой ситуации мастер начинает убеждать тебя , что проблема в твоих волосах , и он никак не мог предусмотреть таких последствий. Ложь! На то он и мастер , чтобы до процедуры изучить особенности твоих волос и при возникновении малейших сомнений попытаться отговорить тебя от процедуры. Вот если ты настояла , несмотря на предупреждения, — то , увы , сама виновата. Но если тебе ни слова не сказали — платить ты не должна ни копейки , более того: требуй компенсацию за испорченный внешний вид! По закону ты не обязана знать о процедуре ни-че-го , и это задача мастера — донести до тебя возможные последствия. Это написано в пункте 4 статьи 12 Закона о защите прав потребителей.
Даже не думай , что у тебя руки не такие или укладочные средства плохие. Виноват салон! Возвращайся туда и сообщи администратору , что тебе предоставили недостоверную информацию об оказанной услуге. Что именно легкость в укладке была причиной , по которой ты выбрала эту стрижку , а не какую-либо другую. Стоимость стрижки должны вернуть незамедлительно.
Естественно , салон будет настаивать на том , что причина — не в краске , и вообще , мало ли чем ты намазалась после того , как вышла из их дверей. Не сдавайся! Во‑первых , вспомни про биологическую пробу на чувствительность ( см. п.1). Наверняка же ее не сделали! А значит, — ответственны за последствия. Более того , даже если ты этой краской в этом салоне красилась миллион раз , закон на твоей стороне: возможно , у производителя случился брак , или краску неправильно хранили , или мастер что-то напутал в процессе приготовления смеси. Что важно: ты должна обратиться в салон не позднее , чем через 48 часов после визита и иметь на руках заключение врача ( например , из районной поликлиники) о том , что у тебя именно аллергическая реакция.
Имеешь полное право! Например , в соседнем кресле кого-то красят , а запах краски оказался для тебя невыносимым или ты внезапно вспомнила про невыключенный утюг , а мастер по маникюру только перешел ко второму пальцу. Оплатить тебе будет нужно только проделанный объем работ. А если причина , по которой ты решила сказать « стоп!» в том , что мастер порезала тебе кутикулу или ошпарила кожу или причинила еще какой-то вред здоровью или дискомфорт — платить не надо!
В хорошем салоне тебе немедленно предложат на выбор компенсацию стоимости вещи или деньги на химчистку. В плохом придется тебе самой им этот выбор предложить.
Ты пришла к косметологу на чистку , но она убедила тебя , что необходим целый курс процедур , да еще и мезотерапия и обязательно биоревитализация. Ты ходишь в салон , как на работу уже месяц , а толку что-то нет… Ты можешь вернуть деньги только в том случае , если пришла в салон с конкретной проблемой , обозначила ее мастеру , мастер взялся проблему решить и не решил. Например , у тебя акне , и мастер сказал , что с помощью всех вышеназванных процедур воспалений станет меньше. А акне на месте и улучшений нет. В случае , если формулировка была обтекаемой: «мы попробуем добиться улучшений» или « возможно , после мезотерапии станет лучше» — увы , тебе гарантий не давали , ты согласилась на услуги добровольно.
Только не снимай лак с остальных ногтей! Иди в салон , демонстрируй ситуацию и проси либо вернуть деньги , либо новое покрытие. Обычно проблем не возникает , но на всякий случай на будущее — уточняй у мастера , сколько дней гарантии они дают на покрытие ( обязаны давать!) и сколько должно держаться покрытие ( обычно — две недели).
Если у тебя есть малейшие сомнения в том , что все прошло отлично , обязательно попроси квитанцию и настаивай на том , чтобы в нее вписали все оказанные услуги , стоимость каждой отдельно , время оказания услуги и фамилию мастера , проводившего процедуры. Если возникнут проблемы , тебе не придется доказывать , что ты вообще была в этом салоне.
По материалам www.cosmo.ru
Неудачная стрижка, испорченные окрашиванием волосы, ноль эффекта от косметологических процедур — от подобных разочарований не застрахован ни один посетитель салона красоты. Еще одна неприятная ситуация — когда стоимость оказанной услуги в итоге оказывается выше, чем было заявлено в прайсе.
Доказать свою правоту — задача непростая, ведь единых критериев качества у салонов красоты и парикмахерских нет. Как отстоять свои права и вернуть деньги?
Ст. 159 Гражданского кодекса РФ допускает заключать сделки (договоры) в устной форме, т.е. устно согласовать все необходимые условия – цену, срок, перечень услуг, т.п.
Сотрудник салона красоты, парикмахерской или косметологии должен рассказать заранее
- о всех услугах, которые будут вам оказаны. В том числе, о дополнительных, которые могут потребоваться в процессе;
- о стоимости этих услуг;
- о последствиях процедур, их эффективности.
Специалисты салона должны разбираться в том, подходят ли намеченные для вас процедуры вашему типу кожи или волос.
Любой салон красоты несет ответственность перед клиентами за качество тех услуг, которые оказывает (п. 2 и 3 ст. 12 Закона о защите прав потребителей). При оказании услуг ненадлежащего качества клиент имеет право потребовать полного возмещения убытков.
Если вас откровенно плохо подстригли, испортили волосы или кожу, насчитали лишнее, сначала постарайтесь решить проблему на месте.
Прическу уже нельзя исправить? Откажитесь от оплаты (ст. 29 Закона о защите прав потребителей). То же касается и волос, испорченных окрашиванием, термической обработкой или иным воздействием. Парикмахер обязан заранее рассказать о процедуре как можно более полно и достоверно, известить о последствиях, возможных именно для вашего типа волос. Если в результате ваши волосы или стрижка испорчены, вы вправе не оплачивать счет и требовать компенсации морального вреда.
Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, обнаружив недостатки выполненной работы (оказанной услуги), вы можете требовать безвозмездного устранения недостатков, или соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).
Что сделать в первую очередь? Напишите заявление на имя директора парикмахерской, о том, что услуга была оказана некачественно, недостатки исправить невозможно. Поэтому вы отказываетесь от оплаты услуг.
В процессе работы парикмахер может наносить различные маски на ваши волосы, чтобы «подлечить» их. Или сделать укладку после окрашивания/стрижки. Добросовестный специалист заранее предупреждает, какие дополнительные процедуры потребуются, объявляет их стоимость. Недобросовестный — проводит все манипуляции, не информируя вас, а потом включает в счет.
Запомните, исполнитель не вправе оказывать дополнительные услуги заказчику без его согласия!
Пункт 3 ст. 33 Закона о защите прав потребителей гласит, что, если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу).
Что сделать в первую очередь? Потребуйте выставить вам счет с перечислением всех оказанных вам услуг, и стоимостью каждой из них. Если не было предварительного информирования о какой-либо услуге и ее стоимости — не платите за нее!
Напишите заявление на имя директора салона красоты, с причиной отказа платить за те или иные позиции в счете.
Бывает, что процедура в салоне красоты не принесла желаемого эффекта. Косметолог или парикмахер предупреждали вас, что эффекта может не быть? Претензии в таком случае предъявлять бессмысленно.
Но если вас убеждали в гарантированном результате, а никакого эффекта вы не увидели? Вы вправе потребовать свои деньги назад!
Согласно п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Кроме того, такие действие работников салона красоты можно квалифицировать как административное правонарушение согласно п.2 ст. 14.7 Кодекса об Административных правонарушениях (обман потребителя), за что Роспотребнадзор может оштрафовать организацию на сумму до пятисот тысяч рублей.
Что сделать в первую очередь? Напишите заявление на имя директора салона красоты, укажите, что вас ввели в заблуждение, уверив в эффективности процедуры. Между тем, услуга была оказана некачественно, гарантированного вам эффекта не принесла. Потребуйте вернуть деньги.
Если представители салона отказываются возвращать деньги, ваши действия должны быть следующими:
- Обязательно сохраняйте все чеки. Они станут доказательством того, что услуга была вами оплачена.
- Зафиксируйте свою внешность после процедур на фото/ видео. (Сделайте фотографии своей прически сразу после неудачной стрижки, фото поврежденных волос).
- В случае с навязанными услугами потребуйте в салоне счет, в котором будут перечислены все оказанные вам услуги, и указана стоимость каждой из них.
- Попросите книгу жалоб и предложений. Подробно опишите в ней то, что вас не устроило.
- На имя директора салона напишите претензию. Четко изложите свое виденье ситуации. Потребуйте возврата денег. Укажите срок, в который вы хотите получить ответ (обычно 10 дней).
- Поставьте дату и подпись.
- Претензию оформляйте в двух экземплярах. Один из экземпляров отдайте директору, второй, обязательно подписанный директором и мастером, оставьте себе.
- Если директор отказывается подписывать документ, высылайте его на юридический адрес салона заказным письмом, с уведомлением о вручении.
- В течение 10 дней вам должны отправить официальный ответ на вашу претензию. Если нет ответа или получен официальный отказ, подавайте жалобу в Роспотребнадзор.
Напишите в ведомство жалобу на салон красоты. Прикрепите к жалобе свой экземпляр претензии, копии чеков, фотографии и прочие доказательства.
По материалам roscontrol.com
Кто знает — в салоне всех красят одними и теми же кисточками, помадами? Их как то обрабатывают?
Узнай мнение эксперта по твоей теме
Психолог. Специалист с сайта b17.ru
Психолог, Кризисное консультирование. Специалист с сайта b17.ru
Психолог, Аналитический психолог. Специалист с сайта b17.ru
Психолог, Экофасилитатор Супервизор Медиатор. Специалист с сайта b17.ru
Врач-психотерапевт. Специалист с сайта b17.ru
Психолог. Специалист с сайта b17.ru
Психолог, Семейный консультант. Специалист с сайта b17.ru
Психолог, Коуч. Специалист с сайта b17.ru
Психолог, Кинезиолог Онлайн-консультант. Специалист с сайта b17.ru
Психолог. Специалист с сайта b17.ru
практически нет.Это на практике,хотя утверждают они обратное-не верьте.вы,конечно,можете,потребовать продизенфицировать при вас,но сомневаюсь,что они это сделают. по факту,кисти не моют перед каждым клиентом,а через пару тройку просто промывают мицеляркой. даже если очень чистые кисти,то тени,румяна,пудра все равно уже замылены
Конечно же все инструменты должны дезинфецироваться после каждого клиента. Либо иметь два набора кистей. Пока один сушится после стирки со спец шампунем для кистей, другим работаем. Также если набор один-есть спец спиртовой спрей для очистки, который сразу высыхает. Так нас учили в школе визажа, так делают в хороших салонах. Косметика, кстати, в таких случаях не замылена
А круглые расчески для фена тоже вечно чем-то чужим пахнут)))
Кстати, интересно, взяли, например, чистую кисть для теней, румян, пудры не важно, нанесли на кожу, потом этой кисть опять опускают в косметику, ведь это бактерии и микробы )) также кстати, с расчетами, по-моему их тупо обувают феном, даже в дорогих салонах ((
Да, есть опасность подцепить там что-то не хорошее, как таковой обработки нет и не все добросовестно к этому относятся)
Я если прихожу к визажисту, то со своей косметикой, все мое. Визажист только красит. И всем советую. Знакомая так подцепила какую-то ***** на глаза, покрасили тушью в салоне
Да толком ничего не обрабатывается. Смешно читать про 2 клиента и 2 набора кистей. Кисти стоят заоблачных денег, каждая по сотне долл, в наборе их около 40 примерно, а клиентов только за час может пройти около десятка. Вижу это по съемкам. Косметикой для клиентов нормальный визажист сам себя красить не будет.
Спиртовой раствор — смешная дезинфекция, тем более с кистями.
Также как и маникюрные салоны и парикмахерские. По идее, инструменты обрабатывать должны, а на деле не всегда это делают.
девочки, парикмахерские с и визажисты это фигня по сравнению с маникюром и педикюром, который могут сделать зараженными инструментамию
Я бы не стала делать макияж в салоне. Зачем?
то есть получается, что все так массово сейчас — маникюры, макияжи — все негигиенично?
а люди все равно пользуются их услугами
Обычно просто пшикают каким-то антисептиком, и все. Думаю, нестрашно, у нас же иммунитет обычно не настолько убитый в хлам, а сколько на улице заразы летает? А вдруг дотронемся рукой до дверной ручки или сядем на лавочку, где до того сидела какая-то бабка больная, а потом ненароком дотронемся до лица? А если настолько серьезные проблемы со здоровьем, что от каждого пустяка есть риск подхватить болезни, то лучше по салонам не ходить, а если и ходить, то со своей косметикой и кистями.
у нас в салоне после каждого клиента кисти обрабатывают спиртом, садится человек в кресло и это делается при нём обязательно, ресницы красят так, берётся кисть на носится достаточное кол-во туши на кисть и красят потом после того как покрасили этой же кистью в тушь не лезут, карандаш для глаз точится перед каждым клиентом, то что микробы остаются на поверхности румян, теней, может быть, сколько не делала макияжей в салоне не разу ни чем не заразились
Единственная визажист, к которой я регулярно ходила, имела несколько наборов кистей и всегда их мыла, обрабатывала специальным раствором и потом еще помещала в стерилизатор. А косметику сначала наносила на палитру отдельной кистью, лопаткой и т.п., и потом уже с палитры брала теми кистями, которыми красила клиента. Т.е. инструменты для клиента не соприкасались с основной упаковкой косметики. Кроме туши — тушь у нее всегда в миниатюрках была, которые после одного использования (надеюсь) выбрасывались. Но она мастер международного класса. А вот однажды угораздило меня пойти на новогоднюю фотосессию, где все на поток было поставлено, полчаса на клиента, вот там визажистка реально красила всех одной кистью. На тени я еще согласилась, но от помады отказалась, и потом еще пару дней брезгливо было, фу.
Смотря какой салон. Я училась на визажиста и тоже очень боялась этого вопроса.Но как-то пришла раньше после работы и видела, как все моют и обрабатывают перед занятиями. Так что стало спокойно.Это была студия марины янгильдиной.А в обычных дворовых салонах как-то раз даже кисточками грязными наносили. ужас.
Наверное,это зависит от уровня салона
Я лично работала в салоне. Не видела,что бы кто-то плохо мыл или закрывал глаза на гигиену.Более того, все промывают каждый день.Иначе клиент может подать жалобу
Я училась в iconface на курсе парикмахерского искусства. У милы Беловой, вроде.
Это ужасно. Все парики,расчески в волосах.Неприятно. Перхоть везде.Вообще не обрабатывают что ль.Сочувствую тем,кто приходил моделями.
Ну и постоянно не хватало фенов,плоек и т.п.
Модератор, обращаю ваше внимание, что текст содержит:
Страница закроется автоматически
через 5 секунд
Пользователь сайта Woman.ru понимает и принимает, что он несет полную ответственность за все материалы частично или полностью опубликованные им с помощью сервиса Woman.ru.
Пользователь сайта Woman.ru гарантирует, что размещение представленных им материалов не нарушает права третьих лиц (включая, но не ограничиваясь авторскими правами), не наносит ущерба их чести и достоинству.
Пользователь сайта Woman.ru, отправляя материалы, тем самым заинтересован в их публикации на сайте и выражает свое согласие на их дальнейшее использование редакцией сайта Woman.ru.
Использование и перепечатка печатных материалов сайта woman.ru возможно только с активной ссылкой на ресурс.
Использование фотоматериалов разрешено только с письменного согласия администрации сайта.
Размещение объектов интеллектуальной собственности (фото, видео, литературные произведения, товарные знаки и т.д.)
на сайте woman.ru разрешено только лицам, имеющим все необходимые права для такого размещения.
Copyright (с) 2016-2019 ООО «Хёрст Шкулёв Паблишинг»
Сетевое издание «WOMAN.RU» (Женщина.РУ)
Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ №ФС77-65950, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 10 июня 2016 года. 16+
Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью «Хёрст Шкулёв Паблишинг»
По материалам www.woman.ru
Красивые обещания скорейшего преображения по эконом-цене, «революционные» разработки и супер-акции. Знакомо? Мы расскажем, как избежать обмана и не наткнуться на мошенничество.
Золотое правило о бесплатном сыре в мышеловке распространяется абсолютно на все услуги и процедуры в салонах красоты. Запомни, никто не будет работать себе в убыток, даже если это называется «по акции».
✓ 1. Прежде чем, соглашаться на неизвестную процедуру, собери о ней информацию в интернете на форумах. Опроси знакомых, может быть, кто-то уже попробовал такую же? Еще лучше — зайди в другой салон красоты с аналогичной услугой и послушай мнения специалистов. Уверяем тебя, найти идеального косметолога, который с первого взгляда оценит состояние твоей кожи — также сложно, как подобрать себе мужа! Если ты услышишь совершенно разные диагнозы в свой адрес, значит, скорее всего, конкретная проблема отсутствует, а салону просто очень хочется навязать тебе услугу.
✓ 2. Ни в коем случае не оплачивай сразу целый курс процедур. Например, курс мезотерапии, если не услышишь конкретного подтверждения от косметолога, что это решит твою проблему с кожей. Иначе будешь ходить в салон красоты, как на работу, только безрезультатно. Салон красоты возвращает клиентам деньги только в том случае, если специалист взялся решить проблему и не справился.
С возрастом кожа лица теряет упругость и покрывается мелкой сеточкой морщин. Продлить молодость помогут инъекции специальных препаратов.
✓ 3. Подойти и попроси у администратора выдать тебе чек и квитанцию. В ней должны быть указаны: названия услугу, цена, фамилия специалиста и дата посещения салона красоты. Встретила сопротивление еще до начала процедуры? Делай ноги. Без квитанции и чека тебе потом будет очень сложно доказать, что ты была именно в этом салоне красоты.
✓ 4. Не соблазняйся низкой ценой! Например, тебя соблазняют экзотическим названием Boost Up, что по сути является прикорневой химической завивкой. Благодаря специальному составу, волосы приобретают объем и меньше пачкаются у корней. Вот только если услугу выполнял мастер из «подвального» салона красоты, в котором цена на процедуру существенно ниже, чем в других парикмахерских, то результат может быть очень плачевным: сухие, безжизненные пряди, торчащие во все стороны и не поддающиеся никакой укладке…
Вывод напрашивается следующий: у каждой услуги должна быть рыночная стоимость, исключений не бывает.
✓ 5. Никогда не соглашайся на агрессивные для кожи процедуры красоты, не узнав о последствиях. Например, механический и химический пилинги нельзя проводить в летнее время года. При склонности кожи к усиленной пигментации, запрет может начинаться уже в марте месяце!
Также стоит отказаться от процедуры по отбеливанию кожи, каким бы привлекательным ни было предложение в салоне красоты, придется в период с марта по сентябрь. И солнцезащитные средства с самим сильным фактором тебе не помогут! Большой риск увеличить вероятность получить солнечные ожоги, исправлять которые придется, заплатив в двойном размере.
✓ 7. Не давай согласие на проведение процедуры перед отпуском. Например, ты купила билеты на курорт, пакуешь чемодан и, конечно, решила избавиться от родинок на коже, чтобы купальник на теле смотрелся идеально. Стоп! Удаление родинок, папиллом, сосудов и сосудистых звездочек нельзя проводить ни до отпуска, ни после — на загорелой коже.
✓ 8. Ни в коем случае не делай лазерную и фотоэпиляцию, если на твоей коже присутствует загар. Не слушай уговоров в салоне красоты — ты можешь получить сильный ожог. Если есть загар, то лучше просто подождать пару недель.
✓ 9. Отнесись ко всем настойчивым убеждениям скептически. Пороть горячку тут не следует, и несколько дней для размышления не может усугубить ситуацию ни с кожей, ни с волосами. А если что-то срочное, то лучше бежать в больницу к врачу!
✓ 10. Не записывайся раньше 25−30 лет на сильнодействующие процедуры по омоложению кожи. С первыми признаками увядания легко справиться с помощью качественной уходовой косметики, которую необходимо использовать ежедневно, и легких массажей. Если же ты все же решилась на уколы красоты, не забудь проверить наличие профильного образования у косметолога и, по возможности, поговорить с другими клиентами этого салона.
По материалам lisa.ru